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服务顾问(一汽大众)

3000-1万

详细地址主城区/万州区沙龙路三段2199号 进口大众店查询路线

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数1人
  • 学历要求大专
  • 工作经验2年以上
  • 性别要求不限
  • 年龄要求23岁-28岁
工作餐|工作服|节日员工活动|员工培训|员工旅游|五险|带薪年休 2017-09-02

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  • 职位发布者
  • 邹娟

    857******61 [ 查看 ]

    13%

    简历平均回复率

    2017-11-17

    企业最近登录时间

  • 职位描述
  • 1、 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
    2、 预约:电话使用技巧。
    3、 准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。
    4、 接收车辆/制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧。
    5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。
    6、交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。
    7、 客户后期跟踪维系。
    8、 其他衍生业务<br/>任职要求:
    ⒈教育背景:大专及以上学历
    ⒉年龄:23岁-28岁
    ⒊工作经验:2年以上相关工作经验
    ⒋气质和素质要求:
    1)应变能力强,能承受较强的工作压力
    2)责任心强,有较强的沟通能力,团队配合能力
    3)具有服务意思
    4)公正务实
    5)热爱汽车行业
    非常优秀者可适当放宽条件

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