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【结构化面试备考】投诉处理五步法!

来源:重庆中公 时间:2022-06-22 作者:Winter 浏览量:
在结构化面试中,遇到【投诉】类问题该怎么办?(其实,除了在面试中,新大纲的综合应用能力也可能会考到此类问题,建议大家学习了解~)

01
了解情况,做好记录

有人投诉,投诉什么?有什么诉求?只有与投诉人进行有效沟通获得相关信息,并做好记录与备案,才能有效进行下一步。


02
调查情况,分析事实
处理投诉需要实事求是,客观公正,所以在接到投诉后,需要第一时间向领导反映情况,并按“谁主管,谁负责”的责任分工针对群众反映的问题进行调研取证,分析判断事情的实际情况,分清责任,以便后期有效处理。。

03
依据规定,有效处理
调查完毕后,要及时根据调研结果、情节轻重,按照法律法规要求,对相关责任人进行有效处理,如批评教育、通报批评、党纪政纪处分等;对需要重新调整的事情制定具体解决方案。

04
及时反馈,进行回访
处分意见明确后,要及时将调查情况、处理结果、解决方案等反馈给投诉人,有效处理问题,如事情解决需要一段时间,需及时跟盯,定期回访,直至事情彻底解决。如事情影响较大,还要根据领导指示进行信息公开。

05
长效机制,整理归档
避免以后发生此类投诉,还需要对群众反映强烈的问题进行全面整改,提升服务质量。对被投诉的科室、个人进行重点教育或加强整体培训,并纳入考核之中。

当然,投诉问题设置一般较为复杂,在做题中还需要依据材料具体问题具体分析,结合上述方法,选择合理方法,有效解决投诉问题。



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