【结构化面试备考】投诉处理五步法！

来源：重庆中公 时间：2022-06-22 作者：Winter 浏览量：

在结构化面试中，遇到【投诉】类问题该怎么办？（其实，除了在面试中，新大纲的综合应用能力也可能会考到此类问题，建议大家学习了解~）

了解情况，做好记录

有人投诉，投诉什么？有什么诉求？只有与投诉人进行有效沟通获得相关信息，并做好记录与备案，才能有效进行下一步。

调查情况，分析事实

处理投诉需要实事求是，客观公正，所以在接到投诉后，需要第一时间向领导反映情况，并按“谁主管，谁负责”的责任分工针对群众反映的问题进行调研取证，分析判断事情的实际情况，分清责任，以便后期有效处理。。

依据规定，有效处理

调查完毕后，要及时根据调研结果、情节轻重，按照法律法规要求，对相关责任人进行有效处理，如批评教育、通报批评、党纪政纪处分等；对需要重新调整的事情制定具体解决方案。

及时反馈，进行回访

处分意见明确后，要及时将调查情况、处理结果、解决方案等反馈给投诉人，有效处理问题，如事情解决需要一段时间，需及时跟盯，定期回访，直至事情彻底解决。如事情影响较大，还要根据领导指示进行信息公开。

长效机制，整理归档

避免以后发生此类投诉，还需要对群众反映强烈的问题进行全面整改，提升服务质量。对被投诉的科室、个人进行重点教育或加强整体培训，并纳入考核之中。

当然，投诉问题设置一般较为复杂，在做题中还需要依据材料具体问题具体分析，结合上述方法，选择合理方法，有效解决投诉问题。

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