有工作经验
有索赔经验优先
作为客户与售后车间的核心沟通桥梁，负责汽车售后全流程接待与服务工作，精准对接客户维修、保养诉求，规范执行售后流程，协调内部技师团队高效完成服务，把控服务质量与客户体验，同时做好客户关系维护，提升客户满意度与门店售后复购率。
了解汽车基础构造、常见故障名词、车辆常规保养项目，能识别车辆 VIN 码、行驶证等基础信息；
熟练操作汽车售后 DMS 管理系统，精通 Word、Excel 等办公软件能熟练使用打印机、扫描仪等办公设备；
具备基础的财务常识，能准确完成费用核算、单据核对等结算工作。
 沟通表达能力：语言清晰有条理，能精准传递信息，善于倾听并理解客户诉求，具备基础的异议处理与投诉应对能力；
服务意识：待人热情周到，有强烈的客户导向思维，面对客户不满时能保持冷静，不与客户争执；
协调执行能力：能高效对接车间技师、配件部门等内部岗位，做好跨岗位沟通协调，严格按照售后流程执行工作，注重细节，确保工作零差错；
学习能力：能快速熟悉门店售后政策、收费标准、车型相关知识及门店规章制度。
工作认真负责、细心耐心，有较强的责任心和时间观念；
具备良好的抗压能力，能适应售后接待高峰期工作节奏，接受门店周末 / 节假日轮班安排；
诚实守信，团队协作意识强，服从上级工作安排，遵守门店各项规章制度。

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