岗位职责：
1. 承担全平台客户咨询接待工作，包括传统电商及兴趣电商各类店铺的售前答疑。
2. 跟进订单核对、发货查询、物流追踪、售后退换货以及纠纷协调处理等事宜。
3. 妥善处置差评、投诉及客户异议，全力维护店铺口碑与评分。
4. 登记客户信息，汇总问题反馈，协同运营做好店铺日常基础维护工作。
5. 严格依据平台规则规范回复话术，确保店铺处于正常运营状态。

任职要求：
1. 应聘者需为熟手，无相关从业经验者请勿投递。
2. 熟练掌握淘宝、拼多多、京东、1688、短视频直播电商等全平台客服流程。
3. 熟知各平台规则，能够熟练处理咨询、售后、投诉、赔付等各类问题。
4. 打字速度流畅，沟通时耐心礼貌，情绪稳定，具备较强的应变能力。
5. 做事细心严谨，责任心强，服从排班安排，具备良好的团队配合意识。

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