职位描述：1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、二十四小时内电话跟踪服务) ； 2、通过电话或现场处理客户投诉，建立客户档案、车辆档案；3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈；4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及车辆法规的询问；5、协助前台、配件部与车间的工作，使其正常运作；6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；7、完成上级安排的其他工作。

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