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客服专员

3500-4000
重庆市-万州区 -万州主城区 | 1年以上经验 | 大专学历 | 可接受应届生
餐费补贴 8小时工作制 定期体检 培训 公积金 五险
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最近在线时间:2022-01-28 09:01
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:未婚
语言要求: 英语

岗位职责:

1、客诉管控:门店顾客不满及投诉处理跟进,监控门店产生投诉原因分析,规范行为,利用有限资源快速处理;
2、咨询服务:做好咨询服务,主动热情为顾客处理相关问题,如:电子发票、便民服务、促销解答、服务拦截等;
3、正向服务:负责服务内容露出,售前、售中、售后全流程跟进服务。
4、逆向流程:负责本门店退换货等相关流程的发起、审核、监控,发现问题,提出预警,提高时效,控制退换率;
5、服务培训:针对服务项目实施,制定培训计划,确保门店员工100%知晓;
6、服务洞察:门店巡场及服务案例,进行深度分析、挖掘,提高服务水平。
7、收银管理:负责门店收银台销售结账及退款,收付款准确、及时、无假币,确保所有收付款方式的真实性、合法性和准确性。
8、 自提服务:负责门店自提商品的准确性,及异常自提订单的处理闭环。
任职资格:
1、有1年以上客服相关工作经验,收银工作经验优先。
2、普通话标准,口齿伶俐;
3、熟练使用OFFICE办公软件;


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      京东于2004年正式涉足电商领域,2017年,京东集团市场交易额接近1.3万亿元。2018年7月,京东第三次入榜《财富》全球500强,位列第181位,在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。 京东商城致力于打造一站式综合购物平台,通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群,服务中国亿万家庭,并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖,消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关,未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个 千亿级品类。

      重庆京东电器万州城市旗舰店是为京东电器服务线下消费者体验开设的实体店,继重庆京东超体店项目打造的以一城一店的模式高品质打造,致力于成为万州 城市科技新地标 ,门店经营品类以家电、数码、电脑、通讯为主,休闲、娱乐、餐饮等为辅,通过品牌、科技、供应和体验赋能,给顾客以全新的浸入式购物体验,实现无界零售。新店位于重庆市万州区观音岩社区鸿欧未来广场核心商业圈,面积1-3万平米,即将隆重登场,盛大开业。


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