✅ 岗位定位 客服专员（健康客服）：存量客户、会员深度维护，社群运营、健康咨询、复购唤醒、客情维系，是门店留存与复购的核心岗位。
✅ 岗位职责
1. 接待到店客户，登记客户档案，做好客户回访、跟踪；
2. 负责已建社群日常维护，健康知识分享、客户答疑、活动通知；
3. 跟进会员，讲解会员权益、消费抵扣规则，提升复购、转介绍；
4. 收集客户反馈，整理客户健康档案，同步给营销负责人；
5. 协助门店体验接待、样品管理，完成客户满意度指标。
 ✅ 任职要求
1. **：25～48；中专 / 高中以上；有客服、健康顾问、导购经验优先；持有健康管理师证书加分；
2. 耐心细致，擅长沟通，共情能力强；会微信社群运营；
3. 愿意学习健康产品知识，善于维系长期客情；
4. 稳定，细心，责任心强。
 ✅ 薪资待遇
 薪酬结构：底薪 + 绩效 + 复购提成 + 社群维护奖励 + 转介绍奖励
 
1. 底薪：2800～3800 / 月
2. 绩效：700～1200 / 月，考核回访量、社群活跃度、客户满意度
3. 提成：会员复购、老客转介绍提成
4. 福利：带薪培训，产品知识、健康基础培训；节日福利；定期团建；清晰晋升路线：客服专员 → 客服主管 → 运营负责人

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